360推出安全可靠的理財(cái)新平臺(tái)——360你財(cái)富app，這款軟件具有零門檻、高收益等特點(diǎn)，用戶通過這款app來進(jìn)行投資理財(cái)，活期寶與定期理財(cái)兩種可選，當(dāng)然在使用過程中不免遇到各種問題，下面嗨客小編就大家遇到的常見問題作個(gè)匯總。

一、 你財(cái)富到底是什么?

你財(cái)富，奇虎360集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)，延續(xù)360的安全基因，為用戶提供安全的一站式理財(cái)服務(wù)，將復(fù)雜的金融產(chǎn)品變的簡(jiǎn)單易懂，一個(gè)賬戶實(shí)現(xiàn)多種形式的理財(cái)，讓理財(cái)過程變的簡(jiǎn)單、高效。

你財(cái)富平臺(tái)成立于2015年年初，注冊(cè)資金五千萬(網(wǎng)站最下方點(diǎn)擊國(guó)徽?qǐng)D標(biāo)查看工商局企業(yè)信用信息網(wǎng)可查詢)。網(wǎng)址www.nicaifu.com。

二、我要如何聯(lián)系你們?

服務(wù)熱線： 4000-360-000(9：30-18：30 工作日)

商務(wù)合作郵箱： hezuo@nicaifu.com

招聘加入我們： hr@nicaifu.com

客服郵箱：kefu@nicaifu.com

在線QQ： 4000360000 周一到周五

微信公眾號(hào)：你財(cái)富　服務(wù)號(hào)：你財(cái)富小助手

三、為什么我在注冊(cè)時(shí)設(shè)置登錄密碼一直失敗?

登錄密碼在登錄你財(cái)富平臺(tái)時(shí)使用，設(shè)定規(guī)則為：6-20位字符建議由字母、數(shù)字、符號(hào)兩種以上組合，不可為純數(shù)字。

四、我要如何修改我的登錄密碼?

登錄賬戶后，點(diǎn)擊“設(shè)置”，選擇登錄密碼點(diǎn)擊“重置”即可修改。

五、我忘記了登錄密碼，怎么找回?

在登錄界面點(diǎn)擊“忘記密碼”，注冊(cè)手機(jī)號(hào)會(huì)收到驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼可重新設(shè)定密碼進(jìn)行登錄

六、我的賬號(hào)怎么被鎖定了?怎么樣才能解鎖?

登錄密碼連續(xù)輸入5次錯(cuò)誤后，賬號(hào)會(huì)被鎖定60分鐘，可以60分鐘后嘗試。為了保證您的賬戶安全，目前暫不提供快速解鎖功能

七、為什么收不到手機(jī)短信驗(yàn)證碼?

收不到短信驗(yàn)證碼的原因有很多，可能有以下原因?qū)е拢?

1.手機(jī)號(hào)碼輸入錯(cuò)誤

2.手機(jī)信號(hào)不好

3.手機(jī)沒電了

4.手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)

5.手機(jī)有攔截軟件攔截了系統(tǒng)發(fā)送的短信

6.操作頻繁(半小時(shí)內(nèi)獲取驗(yàn)證碼操作超過5次，半小時(shí)內(nèi)不再發(fā)送，請(qǐng)過半小時(shí)后嘗試)收到的驗(yàn)證碼時(shí)效性5分鐘，建議盡快使用，過時(shí)重新獲取。

更多問題請(qǐng)撥打你財(cái)富客服電話4000360000

八、我的手機(jī)號(hào)碼更換了，我要如何修改注冊(cè)手機(jī)號(hào)?

為了保證您的賬戶安全，更改注冊(cè)手機(jī)號(hào)需要進(jìn)行人工審核。請(qǐng)將姓名，注冊(cè)原手機(jī)號(hào)，新手機(jī)號(hào)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)商截圖，身份證號(hào)，手持身份證正反面和頭部的合影，發(fā)送至你財(cái)富客服郵箱kefu@nicaifu.com,要求拍攝清晰，更多詳情請(qǐng)咨詢你財(cái)富客服電話4000360000

九、平臺(tái)怎么保障我的注冊(cè)隱私?

你財(cái)富平臺(tái)是奇虎360集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，延續(xù)360安全基因，將安全理財(cái)永遠(yuǎn)排在第一位，包括用戶的賬戶安全、資金安全、支付安全，都是我們360金融團(tuán)隊(duì)在內(nèi)測(cè)期間就一直在追求的極致要求，平臺(tái)承諾不會(huì)泄露任何用戶注冊(cè)隱私，同時(shí)，也會(huì)將用戶注冊(cè)信息加密存儲(chǔ)，保障信息安全。

十、我可以用軍官證、護(hù)照等其他證件進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證嗎：

為保障用戶資金安全與合同的有效性，需通過實(shí)名認(rèn)證才可以投資，認(rèn)證成功后不可以再更改身份信息。目前僅支持18位大陸身份證且在公安系統(tǒng)登記且可查詢到;暫不支持護(hù)照號(hào)、軍官證號(hào)、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證，后續(xù)會(huì)逐步完善;

十一、我要如何完成實(shí)名認(rèn)證

1.在確認(rèn)注冊(cè)后會(huì)出現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證的對(duì)話框，輸入姓名和身份證號(hào)即可完成

2.登錄賬戶后，點(diǎn)擊“設(shè)置”→點(diǎn)擊身份認(rèn)證的“立即認(rèn)證”→輸入姓名及身份證號(hào)

(注意：對(duì)于姓名中出現(xiàn)的符號(hào)，請(qǐng)使用英文半角格式輸入;身份證號(hào)的填寫不分半角、圓角狀態(tài)， 末位X也不分大小寫)

十二、實(shí)名認(rèn)證后，我能修改個(gè)人身份證信息嗎?

實(shí)名認(rèn)證完成后，您不能修改您的姓名和身份證號(hào)。若需要修改注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)撥打你財(cái)富客服電話4000360000，按照客服提示進(jìn)行操作。

十三、為什么實(shí)名認(rèn)證總失敗?

實(shí)名認(rèn)證失敗的原因可能有如下幾個(gè)原因：

1.請(qǐng)您確認(rèn)您提供的證件號(hào)碼及姓名輸入是否正確

2.請(qǐng)您核實(shí)是否是中國(guó)大陸18位身份證而且要在公安系統(tǒng)登記且可查詢到的

3.是否更改過姓名，是否更換過身份證(可能公安系統(tǒng)暫未更新)

4.是否在外地上學(xué)、戶口是否做過遷移(可能戶籍在落實(shí)之前會(huì)有一段凍結(jié)期)

您還可以通過人工審核方式進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證：需提供注冊(cè)手機(jī)號(hào)，姓名、身份證號(hào)、手持身份證正反面照片和頭部合影照片，發(fā)kefu@nicaifu.com郵箱，我們的工作人員會(huì)核實(shí)您的身份，并在后臺(tái)幫您進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。更多詳情請(qǐng)撥打你財(cái)富客服電話4000360000。

十四、我要如何綁定銀行卡?

1.在實(shí)名認(rèn)證后會(huì)出現(xiàn)綁定銀行卡的對(duì)話框，按提示操作即可完成

2.登錄賬戶后，點(diǎn)擊“設(shè)置”→點(diǎn)擊“銀行卡綁定”→添加銀行卡界面點(diǎn)擊圖標(biāo)或添加銀行卡按鈕→綁定銀行卡界面點(diǎn)擊選擇銀行，到選擇銀行界面選擇自己要綁定的銀行→填寫儲(chǔ)蓄卡號(hào)→填寫銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)→點(diǎn)擊綁定獲取驗(yàn)證碼→輸入手機(jī)驗(yàn)證碼→提交 ，(注意：銀行卡必須是你財(cái)富網(wǎng)站通過了身份實(shí)名認(rèn)證的用戶本人名下的借記卡，借記卡需為活期賬戶;綁定的銀行卡可用于快捷支付與提取金幣;)

十五、綁定銀行卡支持哪些銀行的借記卡?

目前你財(cái)富平臺(tái)已可關(guān)聯(lián)主流銀行的借記卡，包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、民生銀行、光大銀行、中信銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行等，綁定銀行卡時(shí)下拉列表顯示的銀行均可綁定。暫不支持信用卡綁定。

十六、我可以解綁銀行卡嗎?

平臺(tái)暫時(shí)還未提供自助解綁功能，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步完善。

急需解綁銀行卡請(qǐng)致電你財(cái)富客服電話4000360000

十七、銀行卡綁定總失敗，到底是什么原因?

銀行卡綁定失敗可能由于如下原因?qū)е拢?

1.銀行卡號(hào)輸入有誤;重新核對(duì)卡號(hào)輸入。

2.銀行超時(shí)，銀行系統(tǒng)異常;建議關(guān)閉網(wǎng)頁后過20分鐘重新操作。

3.輸入姓名有誤;可能綁定的不是實(shí)名一致的銀行卡，建議換與實(shí)名一致的銀行卡嘗試

4.銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)有誤;(如果在銀行柜臺(tái)提供的預(yù)留手機(jī)號(hào)和綁卡時(shí)輸入的手機(jī)號(hào)不一致會(huì)導(dǎo)致鑒權(quán)失敗;另一方面可能是在銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)只保存在用戶的個(gè)人基本信息記錄里面，還需要用戶到柜臺(tái)申請(qǐng)?jiān)撌謾C(jī)號(hào)作為銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)用作快捷支付，才能使用。注意：能接收驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào)不一定是柜臺(tái)預(yù)留手機(jī)號(hào))建議用戶持身份證和銀行卡去銀行辦理修改;或者更換其他的銀行卡綁定。

更多詳詢撥打你財(cái)富客服電話4000360000。

十八、我的銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)是家人的，我不想更改預(yù)留手機(jī)號(hào)，我要如何綁定銀行卡?

您可以撥打你財(cái)富客服電話4000360000，客服工作人員會(huì)人工核實(shí)您的身份與基本信息，并幫您將該銀行卡加入到白名單行列，您就可以綁定該銀行卡了。

人工審核需要您提供以下資料到客服郵箱kefu@nicaifu.com,通過人工審核后再綁定：

用戶姓名、注冊(cè)手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)、用戶手持身份證正反面和頭部的合影、用戶手持銀行卡正面和頭部的合影。

十九、怎么設(shè)置支付密碼?

支付密碼：為6位純數(shù)字密碼，購(gòu)買活期寶和提取金幣時(shí)需要輸入支付交易密碼才可以進(jìn)行，請(qǐng)點(diǎn)擊設(shè)置-交易密碼-點(diǎn)擊重置進(jìn)行設(shè)置。

二十、我要把錢轉(zhuǎn)入活期寶，我可以通過什么方式進(jìn)行轉(zhuǎn)入?

您可以通過以下兩種方式對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)入：

快捷支付(無需開通網(wǎng)銀)、網(wǎng)銀支付(需開通網(wǎng)銀)

二十一、在你財(cái)富平臺(tái)進(jìn)行資金的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出有手續(xù)費(fèi)嗎?

平臺(tái)從注冊(cè)到提取金幣整個(gè)流程暫時(shí)都不收取費(fèi)用

二十二、活期寶的資金轉(zhuǎn)入有限額嗎?

目前活期寶沒有轉(zhuǎn)入限額哦，1分起存，24小時(shí)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，一天可多次轉(zhuǎn)入，支持角分轉(zhuǎn)入，但為了您能夠更好的獲得收益，我們建議您至少存入100元

二十三、我通過快捷支付轉(zhuǎn)入資金超限了，怎么辦?

你財(cái)富限額表(單位：萬)(單筆 單日 單月)

工商銀行 5 5 50

建設(shè)銀行 5 20 50

農(nóng)業(yè)銀行 5 20 50

招商銀行 5 20 50

中國(guó)銀行 5 20 50

交通銀行 5 20 50

光大銀行 5 20 50

郵儲(chǔ)銀行 5 20 50

興業(yè)銀行 5 20 50

廣發(fā)銀行 5 20 50

浦發(fā)銀行 5 20 50

民生銀行 5 20 50

中信銀行 5 20 50

平安銀行 5 20 50

華夏銀行 5 20 50

其他銀行正在接入中，請(qǐng)后續(xù)留意。

因快捷支付限額是與銀行協(xié)議規(guī)定的，故無法單方面調(diào)整，因此您可以通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付

二十四、活期寶計(jì)算收益的公式是什么?有沒有收益計(jì)算器呀?

收益=(活期寶余