360推出安全可靠的理財新平臺——360你財富app，這款軟件具有零門檻、高收益等特點，用戶通過這款app來進(jìn)行投資理財，活期寶與定期理財兩種可選，當(dāng)然在使用過程中不免遇到各種問題，下面嗨客小編就大家遇到的常見問題作個匯總。

一、 你財富到底是什么?

你財富，奇虎360集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，延續(xù)360的安全基因，為用戶提供安全的一站式理財服務(wù)，將復(fù)雜的金融產(chǎn)品變的簡單易懂，一個賬戶實現(xiàn)多種形式的理財，讓理財過程變的簡單、高效。

你財富平臺成立于2015年年初，注冊資金五千萬(網(wǎng)站最下方點擊國徽圖標(biāo)查看工商局企業(yè)信用信息網(wǎng)可查詢)。網(wǎng)址www.nicaifu.com。

二、我要如何聯(lián)系你們?

服務(wù)熱線： 4000-360-000(9：30-18：30 工作日)

商務(wù)合作郵箱： hezuo@nicaifu.com

招聘加入我們： hr@nicaifu.com

客服郵箱：kefu@nicaifu.com

在線QQ： 4000360000 周一到周五

微信公眾號：你財富　服務(wù)號：你財富小助手

三、為什么我在注冊時設(shè)置登錄密碼一直失敗?

登錄密碼在登錄你財富平臺時使用，設(shè)定規(guī)則為：6-20位字符建議由字母、數(shù)字、符號兩種以上組合，不可為純數(shù)字。

四、我要如何修改我的登錄密碼?

登錄賬戶后，點擊“設(shè)置”，選擇登錄密碼點擊“重置”即可修改。

五、我忘記了登錄密碼，怎么找回?

在登錄界面點擊“忘記密碼”，注冊手機(jī)號會收到驗證碼，輸入驗證碼可重新設(shè)定密碼進(jìn)行登錄

六、我的賬號怎么被鎖定了?怎么樣才能解鎖?

登錄密碼連續(xù)輸入5次錯誤后，賬號會被鎖定60分鐘，可以60分鐘后嘗試。為了保證您的賬戶安全，目前暫不提供快速解鎖功能

七、為什么收不到手機(jī)短信驗證碼?

收不到短信驗證碼的原因有很多，可能有以下原因?qū)е拢?

1.手機(jī)號碼輸入錯誤

2.手機(jī)信號不好

3.手機(jī)沒電了

4.手機(jī)欠費停機(jī)

5.手機(jī)有攔截軟件攔截了系統(tǒng)發(fā)送的短信

6.操作頻繁(半小時內(nèi)獲取驗證碼操作超過5次，半小時內(nèi)不再發(fā)送，請過半小時后嘗試)收到的驗證碼時效性5分鐘，建議盡快使用，過時重新獲取。

更多問題請撥打你財富客服電話4000360000

八、我的手機(jī)號碼更換了，我要如何修改注冊手機(jī)號?

為了保證您的賬戶安全，更改注冊手機(jī)號需要進(jìn)行人工審核。請將姓名，注冊原手機(jī)號，新手機(jī)號網(wǎng)上運營商截圖，身份證號，手持身份證正反面和頭部的合影，發(fā)送至你財富客服郵箱kefu@nicaifu.com,要求拍攝清晰，更多詳情請咨詢你財富客服電話4000360000

九、平臺怎么保障我的注冊隱私?

你財富平臺是奇虎360集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，延續(xù)360安全基因，將安全理財永遠(yuǎn)排在第一位，包括用戶的賬戶安全、資金安全、支付安全，都是我們360金融團(tuán)隊在內(nèi)測期間就一直在追求的極致要求，平臺承諾不會泄露任何用戶注冊隱私，同時，也會將用戶注冊信息加密存儲，保障信息安全。

十、我可以用軍官證、護(hù)照等其他證件進(jìn)行實名認(rèn)證嗎：

為保障用戶資金安全與合同的有效性，需通過實名認(rèn)證才可以投資，認(rèn)證成功后不可以再更改身份信息。目前僅支持18位大陸身份證且在公安系統(tǒng)登記且可查詢到;暫不支持護(hù)照號、軍官證號、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證，后續(xù)會逐步完善;

十一、我要如何完成實名認(rèn)證

1.在確認(rèn)注冊后會出現(xiàn)實名認(rèn)證的對話框，輸入姓名和身份證號即可完成

2.登錄賬戶后，點擊“設(shè)置”→點擊身份認(rèn)證的“立即認(rèn)證”→輸入姓名及身份證號

(注意：對于姓名中出現(xiàn)的符號，請使用英文半角格式輸入;身份證號的填寫不分半角、圓角狀態(tài)， 末位X也不分大小寫)

十二、實名認(rèn)證后，我能修改個人身份證信息嗎?

實名認(rèn)證完成后，您不能修改您的姓名和身份證號。若需要修改注冊手機(jī)號碼，請撥打你財富客服電話4000360000，按照客服提示進(jìn)行操作。

十三、為什么實名認(rèn)證總失敗?

實名認(rèn)證失敗的原因可能有如下幾個原因：

1.請您確認(rèn)您提供的證件號碼及姓名輸入是否正確

2.請您核實是否是中國大陸18位身份證而且要在公安系統(tǒng)登記且可查詢到的

3.是否更改過姓名，是否更換過身份證(可能公安系統(tǒng)暫未更新)

4.是否在外地上學(xué)、戶口是否做過遷移(可能戶籍在落實之前會有一段凍結(jié)期)

您還可以通過人工審核方式進(jìn)行實名認(rèn)證：需提供注冊手機(jī)號，姓名、身份證號、手持身份證正反面照片和頭部合影照片，發(fā)kefu@nicaifu.com郵箱，我們的工作人員會核實您的身份，并在后臺幫您進(jìn)行實名認(rèn)證。更多詳情請撥打你財富客服電話4000360000。

十四、我要如何綁定銀行卡?

1.在實名認(rèn)證后會出現(xiàn)綁定銀行卡的對話框，按提示操作即可完成

2.登錄賬戶后，點擊“設(shè)置”→點擊“銀行卡綁定”→添加銀行卡界面點擊圖標(biāo)或添加銀行卡按鈕→綁定銀行卡界面點擊選擇銀行，到選擇銀行界面選擇自己要綁定的銀行→填寫儲蓄卡號→填寫銀行預(yù)留手機(jī)號→點擊綁定獲取驗證碼→輸入手機(jī)驗證碼→提交 ，(注意：銀行卡必須是你財富網(wǎng)站通過了身份實名認(rèn)證的用戶本人名下的借記卡，借記卡需為活期賬戶;綁定的銀行卡可用于快捷支付與提取金幣;)

十五、綁定銀行卡支持哪些銀行的借記卡?

目前你財富平臺已可關(guān)聯(lián)主流銀行的借記卡，包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、招商銀行、民生銀行、光大銀行、中信銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行等，綁定銀行卡時下拉列表顯示的銀行均可綁定。暫不支持信用卡綁定。

十六、我可以解綁銀行卡嗎?

平臺暫時還未提供自助解綁功能，后續(xù)會進(jìn)一步完善。

急需解綁銀行卡請致電你財富客服電話4000360000

十七、銀行卡綁定總失敗，到底是什么原因?

銀行卡綁定失敗可能由于如下原因?qū)е拢?

1.銀行卡號輸入有誤;重新核對卡號輸入。

2.銀行超時，銀行系統(tǒng)異常;建議關(guān)閉網(wǎng)頁后過20分鐘重新操作。

3.輸入姓名有誤;可能綁定的不是實名一致的銀行卡，建議換與實名一致的銀行卡嘗試

4.銀行預(yù)留手機(jī)號有誤;(如果在銀行柜臺提供的預(yù)留手機(jī)號和綁卡時輸入的手機(jī)號不一致會導(dǎo)致鑒權(quán)失敗;另一方面可能是在銀行預(yù)留的手機(jī)號只保存在用戶的個人基本信息記錄里面，還需要用戶到柜臺申請該手機(jī)號作為銀行預(yù)留手機(jī)號用作快捷支付，才能使用。注意：能接收驗證碼的手機(jī)號不一定是柜臺預(yù)留手機(jī)號)建議用戶持身份證和銀行卡去銀行辦理修改;或者更換其他的銀行卡綁定。

更多詳詢撥打你財富客服電話4000360000。

十八、我的銀行卡預(yù)留手機(jī)號是家人的，我不想更改預(yù)留手機(jī)號，我要如何綁定銀行卡?

您可以撥打你財富客服電話4000360000，客服工作人員會人工核實您的身份與基本信息，并幫您將該銀行卡加入到白名單行列，您就可以綁定該銀行卡了。

人工審核需要您提供以下資料到客服郵箱kefu@nicaifu.com,通過人工審核后再綁定：

用戶姓名、注冊手機(jī)號、身份證號、銀行卡號、銀行預(yù)留手機(jī)號、用戶手持身份證正反面和頭部的合影、用戶手持銀行卡正面和頭部的合影。

十九、怎么設(shè)置支付密碼?

支付密碼：為6位純數(shù)字密碼，購買活期寶和提取金幣時需要輸入支付交易密碼才可以進(jìn)行，請點擊設(shè)置-交易密碼-點擊重置進(jìn)行設(shè)置。

二十、我要把錢轉(zhuǎn)入活期寶，我可以通過什么方式進(jìn)行轉(zhuǎn)入?

您可以通過以下兩種方式對款項進(jìn)行轉(zhuǎn)入：

快捷支付(無需開通網(wǎng)銀)、網(wǎng)銀支付(需開通網(wǎng)銀)

二十一、在你財富平臺進(jìn)行資金的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出有手續(xù)費嗎?

平臺從注冊到提取金幣整個流程暫時都不收取費用

二十二、活期寶的資金轉(zhuǎn)入有限額嗎?

目前活期寶沒有轉(zhuǎn)入限額哦，1分起存，24小時轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，一天可多次轉(zhuǎn)入，支持角分轉(zhuǎn)入，但為了您能夠更好的獲得收益，我們建議您至少存入100元

二十三、我通過快捷支付轉(zhuǎn)入資金超限了，怎么辦?

你財富限額表(單位：萬)(單筆 單日 單月)

工商銀行 5 5 50

建設(shè)銀行 5 20 50

農(nóng)業(yè)銀行 5 20 50

招商銀行 5 20 50

中國銀行 5 20 50

交通銀行 5 20 50

光大銀行 5 20 50

郵儲銀行 5 20 50

興業(yè)銀行 5 20 50

廣發(fā)銀行 5 20 50

浦發(fā)銀行 5 20 50

民生銀行 5 20 50

中信銀行 5 20 50

平安銀行 5 20 50

華夏銀行 5 20 50

其他銀行正在接入中，請后續(xù)留意。

因快捷支付限額是與銀行協(xié)議規(guī)定的，故無法單方面調(diào)整，因此您可以通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付

二十四、活期寶計算收益的公式是什么?有沒有收益計算器呀?

收益=(活期寶余