獵趣v3.8.6

類型：便捷生活

大�。�10.95MB

評分：5.0

平臺：

標(biāo)簽：網(wǎng)上購物店鋪商城導(dǎo)購

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獵趣是一款閑置二手交易軟件，在這里無需開店，一鍵發(fā)布物品，即拍即買，把閑置變現(xiàn)金的喲~相信很多朋友在購物的時(shí)候有著疑難不知怎么辦？嗨客小編將會為你詳細(xì)的介紹的喲~

帳戶注冊
1 我的獵趣網(wǎng)密碼找不到了，怎么辦？
可以通過登陸頁面點(diǎn)擊“找回密碼”功能，自助找回密碼。如果是新浪微博或其他第三方方式登陸則密碼找回需要通過新浪微博或第三方合作方找回。
2綁定手機(jī)號后是否可以修改？
綁定手機(jī)號可以修改，具體修改方式為：我的賬戶——修改綁定手機(jī)號
3我的賬戶中我都可以修改哪些信息？
在我的賬戶中可以修改綁定手機(jī)號、設(shè)置收發(fā)貨地址、設(shè)置提取金幣銀行卡及支付寶信息等等。

挑選商品&溝通
1獵趣網(wǎng)都支持什么樣的付款方式？
獵趣支持以下支付方式：支付寶支付，銀聯(lián)支付。
2獵趣網(wǎng)上購物后可以開發(fā)票嗎？
獵趣上的商品全都是二手閑置用品，因此無法開具相關(guān)發(fā)票，具體可以買賣雙方進(jìn)行溝通。
3獵趣上商品能侃價(jià)嗎？我怎么聯(lián)系賣家侃價(jià)？我又如何與賣家進(jìn)行私聊呢？
買家如果想侃價(jià)可以在想購買的商品處查找侃價(jià)按鈕，在此處輸入買家想購買的價(jià)格，屆時(shí)賣家會答復(fù)買家是否同意買家的出價(jià)；買家如果想與賣家私聊可以通過私信的方式與賣家進(jìn)行溝通。
4我下了個(gè)訂單已經(jīng)付款了，但還沒有發(fā)貨，我現(xiàn)在又不想買了，怎么辦？
買家購買的商品在賣家發(fā)貨前買家可以申請取消訂單，48小時(shí)內(nèi)賣家同意退款或不響應(yīng)系統(tǒng)均會將款退給買家。若賣家已經(jīng)發(fā)貨，則無法取消訂單，建議買家與賣家取得聯(lián)系溝通收貨后的退款事宜。
5我取消的訂單，什么時(shí)候能把錢退給我？
買家取消的訂單在1-5工作日內(nèi)將采用“原路退回”的方式將錢退到買家賬戶中。
6獵趣網(wǎng)上的商品購買時(shí)可以貨到付款嗎？
對不起，目前獵趣網(wǎng)不支持貨到付款。

配送相關(guān)
1我在獵趣上購買的二手商品，什么時(shí)候能發(fā)貨呀？誰給我送貨呀？
目前獵趣網(wǎng)賣家自行選擇快遞進(jìn)行發(fā)貨，如果買家對送貨的快遞公司及送貨時(shí)間有要求，建議買家可以與賣家進(jìn)行溝通。
2 獵趣網(wǎng)上賣家用快遞發(fā)貨時(shí)可以到付嗎？
獵趣網(wǎng)上的商品是包括運(yùn)費(fèi)的，因此買家收到貨物后不需要支付快遞費(fèi)用，但買賣雙方協(xié)商除外。
退換貨
1什么情況下我可以申請退款？
當(dāng)買家拍下物品并付款后買家遲遲沒有收到貨可以申請退款、當(dāng)收到實(shí)際貨物與網(wǎng)上描述不一致時(shí)可以申請退款、在訂單狀態(tài)為待收貨狀態(tài)下可以申請退款。
2如何申請退款或退換貨？
訂單狀態(tài)為待收貨狀態(tài)可以發(fā)起退款或退換貨申請(訂單狀態(tài)為“已完成”買家無法申請退換貨)，在訂單詳情頁有申請退款的入口。
3退貨的快遞費(fèi)用由誰來支付？
退貨時(shí)不得以到付方式支付物流費(fèi)用；因賣家過錯導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時(shí)的費(fèi)用由買家承擔(dān)。
4訂單狀態(tài)是“已完成”請問，還可以發(fā)起退款嗎？
訂單狀態(tài)為“已完成”代表著貨款已經(jīng)結(jié)算給賣家，很抱歉無法發(fā)起售后請求。

交易流程相關(guān)
 1提交訂單（待支付）
•買家在付款之前可以主動取消訂單；
•買家提交訂單后自下單之日起在45分鐘內(nèi)不付款，系統(tǒng)自動取消訂單。
2支付完成（待發(fā)貨）
•買家支付完成后，在賣家發(fā)貨前經(jīng)賣家同意可以取消訂單；
•買家支付完成后，在賣家發(fā)貨前賣家對買家的取消訂單沒響應(yīng)，系統(tǒng)48小時(shí)后會自動取消訂單，款項(xiàng)退給買家。
3賣家發(fā)貨（待收貨）
•買家在待收貨階段可以發(fā)起“申請退款”，申請退款可以選擇：未收到貨、商品有質(zhì)量問題、與網(wǎng)上描述不符、假貨等原因；
•買家對于假貨、商品質(zhì)量問題、描述不符的售后請求，請準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，包括但不限于：商品破損的照片（細(xì)節(jié)圖）、假貨的檢測證明、描述不符的網(wǎng)上截圖和商品實(shí)際截圖、買賣私信等；
•買家在待收貨階段收到貨物滿意后，也請慎重點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，確認(rèn)后平臺將貨款結(jié)算給賣家，屆時(shí)買家將無法發(fā)起退貨申請；
•自賣家發(fā)貨時(shí)起15天，買家收到商品但一直沒有確認(rèn)收貨時(shí)，獵趣會自動確認(rèn)收貨，交易完成完畢后平臺會結(jié)算給賣家；
4已完成（交易完成）
•買家確認(rèn)收貨有兩種方式：
買家確認(rèn)收貨：買家收到商品后對商品沒有異議，在訂單系統(tǒng)中點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”將訂單系統(tǒng)狀態(tài)更新為“已完成”；
系統(tǒng)確認(rèn)收貨：自賣家商品寄出之日起，且買家沒有申請退款，15個(gè)自然日系統(tǒng)自動將訂單狀態(tài)更新為“已完成”。
•訂單確認(rèn)收貨后平臺會將貨款結(jié)算給賣家，買家將無法發(fā)起售后申請。
5買家發(fā)起售后申請，等待賣家處理，但賣家既不同意也不拒絕就是不理我怎么辦？
賣家在5天（120小時(shí)）內(nèi)未響應(yīng)買家退款申請，系統(tǒng)會自動進(jìn)入客服介入，請買家放心。

退換貨流程相關(guān)
 1申請退款
•申請退款的條件
訂單狀態(tài)為待收貨情況下，買家可以在訂單詳情頁發(fā)起退款申請；申請退款的理由可以是商品質(zhì)量有問題、未收到貨、商品與實(shí)物描述不符、假貨等，獵趣二手平臺暫不支持“無理由退貨”（買賣協(xié)商一致除外）；
•買家發(fā)起退款申請需要在系統(tǒng)中選擇：退款原因、上傳退款憑證，憑證包括但不限于商品破損的照片（細(xì)節(jié)圖）、假貨的檢測證明、描述不符的網(wǎng)上截圖和商品實(shí)際截圖、買賣私信等相關(guān)證據(jù)；
•獵趣上每件商品只有一次申請退款的機(jī)會；
•買家發(fā)起退款申請后，系統(tǒng)會凍結(jié)此筆交易的貨款，賣家在糾紛解決完畢后才可提取金幣。
2待賣家處理
•買家申請退貨后，5天（120小時(shí)）內(nèi)賣家會給出處理結(jié)果：同意退款、拒絕退款、未響應(yīng)或直接申請客服介入。
3賣家同意退款
•賣家同意退款后，買家需要在7天內(nèi)將商品退回給賣家，并在獵趣中上傳快遞信息，退款狀態(tài)為“待賣家收貨”；
•買家逾期未將商品退回或未上傳快遞信息，獵趣將默認(rèn)為買家自動放棄退款申請，退款狀態(tài)更新為“退款關(guān)閉”；
•買家在此階段也可以取消退款申請，一旦取消退款，買家將無法再次發(fā)起退款申請；
•所有退回商品的運(yùn)費(fèi)先由買家支付，退回的運(yùn)費(fèi)不得采用到付方式，最終退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)可由買賣雙方協(xié)商，或由平臺判定；
•退回商品時(shí)需要將商品及發(fā)票、包裝、贈品等一起退回；
•將貨物退回后10天內(nèi)賣家會確認(rèn)收貨，貨款退至買家?guī)�戶�?br /> 4拒絕退款
•賣家拒絕退款后，買家會收到短信通知；
•買家申請退款，被賣家拒絕其退款請求后的應(yīng)對方法：
      （1）修改退款申請：賣家拒絕后，買家可以修改退款申請，修改完畢后可以再次發(fā)起“退款申請”，修改的申請內(nèi)容包話：退款金額、退款理由，此處建議買家與賣家溝通清楚后再進(jìn)行修改；
      （2）取消退款：買家取消退款，退款狀態(tài)更新為“退款關(guān)閉”；
      （3）未響應(yīng)：買家在7天（168小時(shí)）內(nèi)沒有進(jìn)行任何操作，退款狀態(tài)更新為“退款關(guān)閉”；
      （4）申請客服介入：買家申請客服介入處理，退款狀態(tài)更新為“客服介入處理中”。
5申請客服介入
•賣家對于買家的退款未響應(yīng)或已經(jīng)申請客服介入后，平臺客服會與買賣雙方進(jìn)行溝通，請買家盡快準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，以證實(shí)買家的訴求符合獵趣退貨申請條件；
•平臺介入會在自介入開始24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系賣家（法定假日順延）；
以上就是獵趣網(wǎng)購物常見問題匯總及解答，更多相關(guān)資訊請關(guān)注嗨客手機(jī)站~