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問(wèn)道手游CEO的道歉信以及不刪檔延期原因

zhuhui 2016-4-13 8:46:33

問(wèn)道手游的CEO在深夜發(fā)表了一篇致歉信，在這種在當(dāng)前玩家為魚(yú)肉，廠商為刀俎的背景下是很可貴的，嗨客胖Z給大家?guī)?lái)詳細(xì)內(nèi)容。

問(wèn)道手游CEO的道歉信以及不刪檔延期原因圖片1

各位道友：
大家好！相信很多同學(xué)今天已經(jīng)通過(guò)論壇認(rèn)識(shí)我了，因?yàn)楣娞?hào)一天只能發(fā)一條的原因，所以一過(guò)十二點(diǎn)，我就急不可待地和大家聊聊。
我是雷霆游戲的負(fù)責(zé)人，大家可以叫我阿土。原定于今天（4月12日）上午11時(shí)進(jìn)行首次不刪檔的《問(wèn)道》手游，因?yàn)闄C(jī)房和用戶負(fù)載壓力的原因，不得已推遲到明天（4月13日）15:00進(jìn)行。今天我跟玩家朋友們說(shuō)了很多對(duì)不起，但是說(shuō)實(shí)話，再多的對(duì)不起也不足以表達(dá)我們心中難言的愧疚，以及雷霆游戲?qū)γ恳晃粏?wèn)道粉絲深深的歉意。
雷霆游戲的初衷以及一直堅(jiān)守的理念都是為玩家創(chuàng)造美好體驗(yàn)，因此在整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)上，都是把“玩家體驗(yàn)”作為我們的唯一追求，而不是其他種種。所以本著坦誠(chéng)、公開(kāi)的心態(tài)。我想把今天一天發(fā)生的事情跟大家聊聊，不敢奢求大家的原諒和理解，只是想告訴大家我們遇到的實(shí)際情況。
1、準(zhǔn)備：在這次不刪檔測(cè)試前，我們做過(guò)大量的測(cè)試，其中包括玩家參與的兩次刪檔測(cè)試、邀請(qǐng)核心玩家進(jìn)行的兩次壓力測(cè)試，還有無(wú)數(shù)次內(nèi)部進(jìn)行的游戲測(cè)試。但是，這次不刪檔，我們還是遇到了前所未有的難題。
2、事發(fā)：十點(diǎn)半左右，官網(wǎng)忽然不能訪問(wèn)，經(jīng)排查是機(jī)房問(wèn)題，經(jīng)過(guò)短暫修復(fù)后，機(jī)房問(wèn)題解決。但因?yàn)樗查g官網(wǎng)的故障，導(dǎo)致大量用戶開(kāi)始登陸游戲，整個(gè)平臺(tái)的負(fù)載飆升，整個(gè)服務(wù)器處于癱瘓狀態(tài)。
3、公告：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們并沒(méi)有第一時(shí)間通知大家開(kāi)服時(shí)間，確實(shí)是因?yàn)檫@個(gè)狀況是我們第一次遇到，一時(shí)間沒(méi)有具體的解決方案，怕亂許諾反而更糟。但是考慮到不能讓玩家無(wú)休止地等待，于是我們判斷下午三點(diǎn)能解決，就發(fā)布了下午開(kāi)服的公告。但是遺憾的是，經(jīng)過(guò)努力，到下午三點(diǎn)我們嘗試過(guò)多種方式后，仍未解決問(wèn)題，所以我們暫時(shí)沒(méi)辦法公布開(kāi)測(cè)時(shí)間。
4、原因：從三點(diǎn)到六點(diǎn)，我們初步定位了問(wèn)題的根本原因，同時(shí)在制作新的補(bǔ)丁和壓力測(cè)試的腳本，我們判斷，4月13日開(kāi)服應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，放到下午可能會(huì)更穩(wěn)妥些，于是我們就將此次開(kāi)服時(shí)間確定為下午三點(diǎn)。實(shí)際上，截止目前為止，我們并無(wú)100%的把握，有時(shí)候程序問(wèn)題就如醫(yī)學(xué)上的疑難雜癥，即使是妙手回春的名醫(yī)，也不見(jiàn)得一定能治好。本著玩家朋友對(duì)我們的信任，我們相信明天下午三點(diǎn)一定能搞定。
5、其他：這次的事故確實(shí)不是游戲本身的問(wèn)題，所以實(shí)話說(shuō)這事與開(kāi)發(fā)組無(wú)關(guān)，而是我們雷霆的平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載壓力的問(wèn)題，這些技術(shù)上的問(wèn)題，將給我們一個(gè)深刻的教訓(xùn)，在后續(xù)我們要想盡一切辦法來(lái)彌補(bǔ)玩家朋友。
問(wèn)題確認(rèn)開(kāi)始解決中，一天沒(méi)吃飯沒(méi)喝水的我，終于可以稍稍松一口氣補(bǔ)充點(diǎn)能量準(zhǔn)備通宵再戰(zhàn)。在論壇上，我看了玩家朋友給我的回帖，作為一個(gè)三十好幾的老男人，我真的是忍不住淚流滿面。在我們犯了這么大的錯(cuò)誤，不敢懇求大家原諒的時(shí)候，還有這么多為我們說(shuō)話的玩家。
有人跟我說(shuō)，真正的粉絲是默默等待的；
有人跟我說(shuō)，互相理解、理解萬(wàn)歲、加油加油；
有人跟我說(shuō)，誰(shuí)還沒(méi)有個(gè)難處了，解決了就好；
有人跟我說(shuō)，算了，原諒你了；
有人跟我說(shuō)，不要太辛苦，也不要讓更多的人失望，我們依然很期待。加油↖(^ω^)↗；
有人跟我說(shuō)，為了這個(gè)近乎完全展現(xiàn)我們?cè)?jīng)的問(wèn)道，等等也值得；
有人跟我說(shuō)，這才是一個(gè)游戲公司應(yīng)有的態(tài)度！而不是字面好看，實(shí)際冷嘲熱諷~。
還有很多，我就不一一列舉了。很多東西都放在心里，不辜負(fù)大家的信任才是我們應(yīng)該做的。今天的事件，也是我十四年游戲從業(yè)史上，遭遇的最嚴(yán)重的一次的游戲運(yùn)營(yíng)事故。在《問(wèn)道》手游上，無(wú)論是開(kāi)發(fā)的小伙伴，還是運(yùn)營(yíng)的小伙伴都不知道有多少日日夜夜的不眠不休。今天主要發(fā)生問(wèn)題的平臺(tái)負(fù)責(zé)人，昨天夜里十二點(diǎn)還在廈門(mén)長(zhǎng)庚醫(yī)院輸液，診斷為右肺氣管炎，醫(yī)生要求他住院，實(shí)際上輸完液他就第一時(shí)間回到崗位上排查問(wèn)題。其實(shí)作為游戲的運(yùn)營(yíng)商，付出本來(lái)就是我們應(yīng)該做的，因?yàn)椤秵?wèn)道》手游里有我們十年的游戲青春，十年的游戲夢(mèng)想，做好是應(yīng)該的，做不好就是應(yīng)該被吐槽的，我們責(zé)無(wú)旁貸。
事實(shí)上，我猶豫了很久要不要寫(xiě)這篇文章。因?yàn)樵诂F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，都是套話太多，真誠(chéng)太少�？雌饋�(lái)所有的游戲運(yùn)營(yíng)，都應(yīng)該是歌舞升平的才對(duì)，怎么會(huì)有游戲公司主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤？但是，我今天還是要說(shuō)實(shí)話，因?yàn)檎f(shuō)實(shí)話，是對(duì)玩家的真誠(chéng)，也是我們做事做人的理念。我們不敢希望雷霆游戲有多么地成功，只期望雷霆游戲能成為真正重視“玩家體驗(yàn)”的游戲公司。那么就得說(shuō)人話，做人事。給玩家一顆真心，相信玩家會(huì)給我們一大片天地。
最后，我們定下了此次事件的補(bǔ)償，這也可能是《問(wèn)道》手游歷史上最大的一次的補(bǔ)償。我們也希望這樣的補(bǔ)償不再發(fā)生。
我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了16800銀元寶的補(bǔ)償。具體如下：
補(bǔ)償區(qū)組：萬(wàn)里長(zhǎng)城、香格里拉、龍騰盛世、國(guó)色天香、忠肝義膽、頂天立地、名垂青史、才高八斗、學(xué)富五車(chē)、氣沖牛斗、左右逢源
補(bǔ)償對(duì)象：2016年4月13日23:59:59之前創(chuàng)建的角色
補(bǔ)償時(shí)間：2016年4月13日15:00:00至2016年05月01日23:59:59（可以領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間）
郵件標(biāo)題：延遲開(kāi)服補(bǔ)償獎(jiǎng)勵(lì)
補(bǔ)償內(nèi)容：銀元寶*16800
領(lǐng)取方式：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在天墉城活動(dòng)大使處領(lǐng)取，一次性領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)
領(lǐng)取限制：每個(gè)賬號(hào)僅限一名角色領(lǐng)取
其實(shí)還想說(shuō)一句：補(bǔ)償再多，也不能表達(dá)我們的歉意！
最后，希望大家還能給我們一點(diǎn)點(diǎn)信心，明天（4月13日）下午三點(diǎn)，我們《問(wèn)道》手游不見(jiàn)不散。