中心在線app推出的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，一直致力于提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，并與時(shí)俱進(jìn)地引入最新技術(shù)，提高客戶(hù)體驗(yàn)，借助中心在線客服系統(tǒng)，客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站、微信、手機(jī)等多種渠道聯(lián)系工行客服，進(jìn)行咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴等操作。

軟件特色：

1、客服系統(tǒng)不僅提供了文字、語(yǔ)音、視頻等多種交流方式，還支持智能機(jī)器人；

2、能夠快速為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的答案，并將需要人工處理的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給專(zhuān)業(yè)客服人員；

3、主要作用是提供在線客戶(hù)服務(wù)，確�？蛻�(hù)能夠得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解答。

軟件亮點(diǎn)：

1、客戶(hù)可以隨時(shí)了解自己的狀態(tài)，也不必?fù)?dān)心因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而錯(cuò)過(guò)處理業(yè)務(wù)的時(shí)間；

2、根據(jù)客戶(hù)的需求和意愿向客戶(hù)發(fā)起主動(dòng)呼叫和回訪，為客戶(hù)提供更加主動(dòng)的服務(wù)支持；

3、通過(guò)引入數(shù)字化技術(shù)，工行希望能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

軟件功能：

1、支持多種客服渠道，例如熱線電話(huà)、在線聊天、郵件等等，能夠讓企業(yè)方便地與客戶(hù)進(jìn)行交流；

2、該應(yīng)用程序不僅僅能夠根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型和特點(diǎn)智能地將來(lái)電導(dǎo)入到合適的客服代表手中；

3、根據(jù)時(shí)間、地域、語(yǔ)言等多種因素進(jìn)行篩選和分配，確�？蛻�(hù)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲得有效的回復(fù)。

小編點(diǎn)評(píng)：

1、集成了數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)�客服人員的工作效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、工作成果等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；

2、實(shí)時(shí)獲取并記錄客戶(hù)信息，跟蹤客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，為企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)提供了便利；

3、充分考慮了移動(dòng)端用戶(hù)的需求，支持移動(dòng)端快速響應(yīng)和操作，方便客服代表隨時(shí)隨地進(jìn)行回復(fù)和處理。

 

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