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軟件介紹
國瑞客服app，是一款專門為企業(yè)客服團隊打造的全方位服務辦公app，旨在為客服團隊提供一站式服務，該應用程序支持多種功能，如CRM管理、呼叫中心管理、工作流管理等，可以幫助企業(yè)提高客戶服務效率，提升客戶滿意度。
軟件特色：
1、提供了完整的CRM管理功能，來有效減少客戶流失和提高客戶忠誠度；
2、使企業(yè)能夠通過追蹤客戶互動、整合銷售、營銷和客戶服務；
3、還可以幫助客服人員管理客戶信息，如地址、電話和電子郵件等。
軟件功能：
1、這些信息會被保存在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中，并支持單擊撥打電話和發(fā)送短信；
2、提供了呼叫中心功能，這讓客服人員可以串聯(lián)多個渠道來攔截客戶話題；
3、快速轉(zhuǎn)移分派來自不同平臺的問題，并根據(jù)客戶優(yōu)先級自動排隊等待處理問題。
軟件優(yōu)勢：
1、此外，呼叫中心還支持功能強大的語音識別及語音合成功能；
2、工作流管理功能創(chuàng)建一系列的工作流程來協(xié)助員工梳理工作流程及制定成果標準；
3、協(xié)助管理層監(jiān)控工作流程的進展，識別過程中的缺陷并做出及時的修正。
軟件點評：
1、此外，員工還可以通過此功能來每天查看自己的任務清單并報告其進展；
2、應用程序支持企業(yè)共享Google Drive、Dropbox等云存儲；
3、團隊成員在應用程序中創(chuàng)建共享文件夾，以便讓其他成員輕松訪問和編輯。
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