國瑞客服app，是一款專門為企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)打造的全方位服務(wù)辦公app，旨在為客服團(tuán)隊(duì)提供一站式服務(wù)，該應(yīng)用程序支持多種功能，如CRM管理、呼叫中心管理、工作流管理等，可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

軟件特色：

1、提供了完整的CRM管理功能，來有效減少客戶流失和提高客戶忠誠度；

2、使企業(yè)能夠通過追蹤客戶互動、整合銷售、營銷和客戶服務(wù)；

3、還可以幫助客服人員管理客戶信息，如地址、電話和電子郵件等。

軟件功能：

1、這些信息會被保存在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中，并支持單擊撥打電話和發(fā)送短信；

2、提供了呼叫中心功能，這讓客服人員可以串聯(lián)多個渠道來攔截客戶話題；

3、快速轉(zhuǎn)移分派來自不同平臺的問題，并根據(jù)客戶優(yōu)先級自動排隊(duì)等待處理問題。

軟件優(yōu)勢：

1、此外，呼叫中心還支持功能強(qiáng)大的語音識別及語音合成功能；

2、工作流管理功能創(chuàng)建一系列的工作流程來協(xié)助員工梳理工作流程及制定成果標(biāo)準(zhǔn)；

3、協(xié)助管理層監(jiān)控工作流程的進(jìn)展，識別過程中的缺陷并做出及時的修正。

軟件點(diǎn)評：

1、此外，員工還可以通過此功能來每天查看自己的任務(wù)清單并報(bào)告其進(jìn)展；

2、應(yīng)用程序支持企業(yè)共享Google Drive、Dropbox等云存儲；

3、團(tuán)隊(duì)成員在應(yīng)用程序中創(chuàng)建共享文件夾，以便讓其他成員輕松訪問和編輯。

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