3、登錄問題

**問題：登錄時(shí)報(bào)錯(cuò)“網(wǎng)絡(luò)繁忙”，登錄不上

解決辦法：切換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較好的條件下重試。

**問題：小米手機(jī)輸密碼時(shí)顯示明文

解決方法：分行科技已在修改程序，將在后續(xù)版本解決。

4、網(wǎng)絡(luò)問題

**問題：報(bào)錯(cuò)“應(yīng)用程序意外停止”

解決辦法：關(guān)閉程序重新進(jìn)入，或刪掉后重裝。記錄出錯(cuò)的功能點(diǎn)，手機(jī)型號(hào)、系統(tǒng)，通過行內(nèi)NOTES發(fā)“個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)”以進(jìn)行檢查分析。

**問題：操作過程中一直報(bào)“網(wǎng)絡(luò)繁忙或網(wǎng)絡(luò)不給力”。

解決辦法：退出程序后臺(tái)（即把程序徹底關(guān)掉），然后后再進(jìn)入。

**問題：報(bào)“網(wǎng)絡(luò)通訊異常”

解決方法：請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常，如正常請(qǐng)退出后臺(tái)（即把程序徹底關(guān)掉）再重新進(jìn)入。

5、功能使用的問題

**問題：彩票欄目的昵稱不是自己取的，是不是搞錯(cuò)了？

解決方法：融e客戶首次進(jìn)入彩票欄目后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成昵稱，以免除客戶再次登錄的過程，后續(xù)退出后重新登錄昵稱不會(huì)改變。

**問題：買彩票時(shí)顯示支付失敗但實(shí)際扣了款的

解決方法：如遇這種情況，則是彩票商戶掉單，商戶會(huì)在T+1日對(duì)帳后將資金補(bǔ)充進(jìn)客戶彩金帳戶。

**問題：部分功能使用出現(xiàn)閃退的問題

答： 請(qǐng)記錄機(jī)型、系統(tǒng)版本、閃退點(diǎn)，通過行內(nèi)NOTES發(fā)“個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)”供分析。

**問題：買了電影票沒收到取票短信

答： 買了電影票3分鐘內(nèi)沒收到取票短信的，請(qǐng)檢查是否被手機(jī)管家等工具攔截，如果不是則請(qǐng)致電服務(wù)商的客服4008821711進(jìn)行查詢。

**問題：融e做手機(jī)充值時(shí)，報(bào)錯(cuò)“請(qǐng)輸入正確格式的手機(jī)號(hào)碼”。

答： 請(qǐng)不要復(fù)制粘貼的方式輸入手機(jī)號(hào)，確認(rèn)輸入是在數(shù)字方式下輸入的。

6、其他問題

**需要在非綁定手機(jī)登錄“融e”手機(jī)客戶端怎么辦？

答：客戶可通過在準(zhǔn)備登錄的手機(jī)上，在“登錄”頁(yè)面選擇“解綁手機(jī)設(shè)備”來(lái)解決對(duì)原手機(jī)的綁定，即可在新手機(jī)上登錄。

**原手機(jī)設(shè)備已被其他用戶綁定，現(xiàn)想在此設(shè)備上登錄另一用戶怎么辦？

答：需要綁定該手機(jī)設(shè)備的客戶主動(dòng)發(fā)起“解綁手機(jī)設(shè)備”，進(jìn)行解綁操作（可在任意手機(jī)），該設(shè)備才能被其他客戶使用。

如果是網(wǎng)點(diǎn)IPAD遇到此類問題且無(wú)法了解綁定客戶情況，可將IPAD帶至科技部由工程師單獨(dú)處理，為其解綁。